Politique de remboursement
Satisfaction garantie — 30 jours
Chez Verbonia, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si le produit présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description, ou ne vous donne pas satisfaction, à condition que :
- Le produit ait été utilisé conformément aux instructions figurant sur l'emballage
- La demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de réception
- Le produit soit retourné dans son emballage d'origine, avec au minimum les 2/3 du contenu intact
- Un seul remboursement soit accordé par client et par foyer, quelle que soit la commande concernée
- Vous n'ayez pas déjà bénéficié d'un remboursement ou d'un geste commercial de notre part
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement en cas d'utilisation non conforme aux instructions, de détérioration manifeste non liée à un défaut de fabrication, ou de demandes jugées abusives ou frauduleuses (commandes répétées suivies de retours systématiques, faux motifs constatés, etc.).
Procédure
Contactez notre service client à l'adresse contact@verbonia.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et une photo du produit concerné.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées et vous communiquera la marche à suivre pour le retour.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.